Les savoir-être professionels
Présentiel
Format de la formation
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Formation
Durée
7 heures sur 1 jour
Groupe
De 6 à 15 personnes
Tarifs
Inter : 185 € NET 1 jour
Intra : Nous consulter
Programme
Prérequis
Aucun
Public concerné
Cette formation s’adresse à tout salarié ou nouvel arrivant, désireux de monter en compétences
Objectifs
Adopter les fondamentaux des savoir-être professionnels pour améliorer les relations clients et monter en compétences
Objectifs pédagogiques
- Intégrer le cadre et l'organisation du service, de la structure, de l'entreprise
- Identifier et maîtriser les codes et la culture du monde du travail
- Adopter les bonnes postures et les comportements professionnels adéquats face aux clients et entre collègues
Contenu
- Organigramme, relations hiérarchiques et fonctionnelles
- Règlement intérieur
- Devoir de réserve et secret professionnel
- BA-BA de la politesse et du respect, tenue professionnelle
- Bases de la communication er de la relation professionnelle
- Posture individuelle, respect des limites professionnelles
- Travail en équipe, communication transverse, gestion des émotions et de l'agressivité
- Utilisation des nouvelles technologies : portable, réseaux sociaux...
Date de modification
02/10/2026